Política de compras y devoluciones

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos bajo ciertas CONDICIONES que se deberán cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

En caso de que no estés conforme con el producto recibido en relación con aspectos estéticos, de tamaño u otras características propias del artículo y/o especificadas en la descripción del mismo, y que no sean consideradas defectos o daños de origen; podrás solicitar el desistimiento de compra y su devolución, tras la cual DIN DON LIVING procederá a la expedición de un BONO sin caducidad para próxima compra con el importe del artículo* y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

En este caso, el desistimiento y devolución del producto se aceptará siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, docu­mentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves), etiquetas y embalaje original. Debe presentarse en per­fecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

* En las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a DIN DON LIVING en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a su cuenta, dirigirte al apartado “MIS PEDIDOS” y hacer clic en el pedido correspon­diente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indicar el motivo de la devolución en la casilla “DEVO­LUCIÓN DE MERCANCÍA” y hacer clic en “REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)” para finalizar.

4) Facilitar por email a hola@dindonliving.com, fotografías del producto antes y después de emba­lar. Recuerda que es imprescindible conservar el embalaje original.

2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, tendrás un plazo de 48 horas para reclamarlo desde la recepción del pedido a través de tu cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se com­promete a informar a dicha persona de que la mercancía debe ser revisada. Como comprador, aceptas la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que un tercero firme en tu nombre y no realice las comproba­ciones pertinentes.

¡ATENCIÓN!: Para cualquier tipo de devolución debes OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se aceptará el trámite de ninguna devolución.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado “MIS PEDIDOS” y hacer clic en el pedido correspon­diente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indicar el motivo de la devolución y solución que deseas: SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO** en la casilla “DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA” y hacer clic en “REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)” para finalizar.

4) Una vez creado el RMA, debes remitir por email a hola@dindonliving.com fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, del embalaje donde puedan verse clara­mente los desperfectos/golpes/roturas y de la etiqueta del transportista (todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

DIN DON LIVING tramitará un RMA para su gestión y te informará en todo momento de su estado.

**IMPORTANTE: Abono en caso de que no desees sustitución o reparación. En este caso se consi­dera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal; deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación corres­pondiente.

En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de éste.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado “MIS PEDIDOS” y hacer clic en el pedido correspon­diente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indique el motivo de la devolución y solución que deseas: SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO** en la casilla “DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA”, y hacer clic en “REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)” para finalizar.

4) Una vez creado el RMA , debes remitir por email a hola@dindonliving.com fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material (todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

DIN DON LIVING tramitará un RMA para su gestión y te informará en todo momento de su estado.

**IMPORTANTE: Abono en caso de que no desees sustitución o reparación. En este caso se consi­dera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío o el producto difiere de lo solicitado, tienes un plazo de 24/48 horas desde la recepción de éste para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que has pedido, DIN DON LIVING correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirte al apartado “MIS PEDIDOS” y hacer clic en el pedido correspon­diente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indicar el motivo de la devolución y solución que deseas: SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO** en la casilla “DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA”, y hacer clic en “REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)” para finalizar.

4) Una vez creado el RMA, debes remitir por email a hola@dindonliving.com fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas, se cote­jarán con las imágenes de control de calidad y se te dará una respuesta por esta misma vía. Ejem­plos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/ producto, la no recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

**IMPORTANTE: Abono en caso de que no desees sustitución o reparación. En este caso se consi­dera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

IMPORTANTE

_¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?

Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista (ejemplo: «pendiente de revisión» o «paquete golpeado»).

_¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?

Si recibes tu producto roto, lo más sencillo es rechazarlo en el momento de la entrega o en su defecto, dejar nota sobre el esta­do del material recibido en el albarán del transportista.

_¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?

Te rogamos que contactes con nosotros directamente a través de nuestro teléfono o whatsapp: 654 151 150.

_¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?

Desde DIN DON LIVING te facilitamos diversas opciones:

– Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión… Ten presente que para la sustitución deberás conser­var aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuen­cia no cubre la garantía del fabricante.

– Bono: Devolución del importe mediante un VALE o BONO de descuento para aplicar cuando lo desees en tu próximo pedido. No es posible solicitarlo transcurridos 14 días desde la recepción del artículo, salvo excep­ción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. Por los plazos de gestión, este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desee adquirir otro artículo distinto; puesto que una vez se le gestione el BONO, podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.

– Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible solicitarlo transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante trans­ferencia o contra reembolso, deberás indicarnos tu cuenta bancaria.

_¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADO EL RMA?

Una vez tramitado el RMA sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida del producto, deberás indicar un día de recogida en tu domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.

Te aconsejamos que antes de solicitar un RMA para cualquier tipo de inciden­cia, te asegures de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, éste tiene un funciona­miento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a una falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, deberás asumir todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

Si necesitas cualquier consejo técnico, puedes contactarnos por teléfono o whatsapp en el 654 151 150.

_CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

-No se aceptarán devoluciones por garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso.

– Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el enve­jecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).

-Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades de éste, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustan­cias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

-Los productos de DIN DON LIVING están cuidadosamente seleccionados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).

-No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfec­tos, previa conformidad del cliente.

-Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.